Aan de slag
Welke koppeling past bij jullie, en wat je per koppeling nodig hebt.
Belbrein analyseert de gesprekken van jullie callcenter en geeft medewerkers en teamleiders feedback. Daarvoor koppelen jullie eenmalig de plek waar de gesprekken staan. Hieronder zie je welke koppeling bij jullie past.
Welke koppeling past bij jullie?
| Jullie bellen met / hebben… | Koppeling | Wie stelt in |
|---|---|---|
| Enreach Outbound | Enreach Outbound | Beheerder of IT, in Belbrein |
| TeleKnowledge | TeleKnowledge | Belbrein, samen met TeleKnowledge |
| Gesprekken in een eigen database (SQL Server, PostgreSQL, MySQL) | Eigen database | IT |
| Iets anders, of jullie leveren zelf aan | Via onze API | Ontwikkelaars |
Twijfel je? Op de Connector-pagina in Belbrein staat welke koppeling we jullie aanraden, op basis van de vragen bij het aanmelden.
Wat elke koppeling gemeen heeft
Belbrein leest alleen: er wordt nooit iets teruggeschreven in jullie systemen. Inloggegevens worden versleuteld bewaard. En Belbrein analyseert alleen gesprekken van agents die aan een medewerker zijn gekoppeld; zie Agents koppelen.